Devoluciones y reembolsos — España
Devoluciones y reembolsos — España
En VEXNATURA queremos que compres con tranquilidad. Para consultas sobre tu pedido o devoluciones, escribe a hola@vexnatura.com e indica tu número de pedido.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor a distancia, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Puedes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico. Te facilitaremos las indicaciones para devolver los productos y la dirección del centro logístico correspondiente en España. La falta de una dirección publicada aquí no limita el ejercicio del derecho de desistimiento.
Suplementos alimenticios y precintos
Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento cuando se hayan desprecintado tras la entrega, si concurren los requisitos legales de dicha excepción. Esto no afecta a los derechos por falta de conformidad, defectos o productos incorrectos.
Gastos y plazos
En caso de desistimiento, asumirá el consumidor el coste directo de devolución cuando se le haya informado de ello conforme a la ley; VEXNATURA asumirá los gastos que legalmente le correspondan en caso de error, daño o falta de conformidad.
Devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda legalmente, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución, en los supuestos legalmente permitidos. Utilizaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario que no te genere costes.
Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Contacta con hola@vexnatura.com indicando tu número de pedido, la incidencia y, si es posible, fotografías. Aplicaremos los derechos legales de garantía y falta de conformidad que correspondan.
Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.